精细化工CRM客户管理解决方案
化工企业CRM系统，覆盖询样寄样、技术验证、配方调整、小试中试到量产复购的全流程。集成客户牌号档案、寄样跟进、商机阶段管理、订单分档、回款授信等核心能力，帮助精细化工企业打通从获客、验证、成交到量产的全流程运营，提升样品转化率与客户复购率。
- 永久免费
- 在线开通
- 数据加密
- 多版本可供选择
客户管理全流程，打通从获客到回款
集成线索管理、客户档案、销售自动化、合同订单、回款对账、售后回访等核心能力， 帮助企业打通从获客、转化、成交到回款的全流程运营，提升销售转化率与回款及时率。
展会与官网询盘按产品线分配
精细化工的获客很慢：客户要先看技术资料、再要样品、再验证。一条有效询盘可能来自三年前的展会，所以每条都要跟住。
- 展会与官网询盘按产品线分配，当日必须响应
- 客户询样即建商机，标注目标应用场景
- 老客户介绍的新客户登记介绍方，纳入业绩
客户档案关联牌号、年用量与竞品情况
化工客户不是一个公司名，是「这家在用哪几个牌号、年用量多少、现在是谁在供货」。没有这层信息，跟进就是盲打。
- 客户下挂牌号与年用量，记录竞品供货情况
- 多联系人：研发工程师、采购、技术经理，谁定技术谁定价写清楚
- 按年用量与验证进度分客户等级
寄样、验证、小试节点限时跟进
化工的转化以技术验证通过为关键节点。寄样、验证、调配方、小试、中试各阶段均有明确的完成标准与责任人。
- 商机按「已寄样 / 验证中 / 已小试 / 已量产」推进
- 验证阶段每 15 天必须更新一次进展
- 超 60 天无进展自动转休眠，不占销售精力
样品、小试、量产分档定价与审批
化工订单不是一步到位：先几公斤样品，再几百公斤小试，最后才吨级量产。每一档的价格、账期、审批都不同。
- 订单标注阶段：样品 / 小试 / 中试 / 量产
- 不同阶段用不同价目，避免样品价冲击量产价
- 量产订单与年度框架协议挂钩
客户授信额度管控，账期到期提醒
化工客户多为月结 60 到 90 天，单笔金额大。哪笔到期、谁在催、有没有超授信，必须实时看得见。
- 客户设授信额度，超额度自动拦截新订单
- 回款计划按合同账期生成，到期自动提醒
- 逾期客户的发货审批提升到管理层
技术投诉派单，处理关联批次与牌号
化工的售后是技术投诉：批次不稳定、性能不达标。处理不及时，客户换的不是这一批货，是整个牌号。
- 技术投诉登记后派给技术支持，限时响应
- 处理记录关联批次与牌号，便于追溯
- 闭环后更新客户档案，标注敏感点
精细化工客户全流程，八个节点统一在一套系统内
各节点记录在同一条业务链上流转，节点状态、责任人与处理时间均可追溯。
AI 销售助手，通话自动转写与意向识别
集成通话录音转写、客户意向分级、销售话术提炼等核心能力，把每通电话沉淀为可检索的客户记录， 帮助团队复盘沟通质量、复用有效话术、识别高意向客户。
技术需求提取
客户在电话里说的应用场景、性能指标、现有方案问题，AI 从录音里拆出来，技术支持不用再问一遍。
验证跟进话术
验证期客户最容易失联。把“什么时候能出结果”“卡在哪”的问法抽出来，避免每次跟进都变成催。
客户分级
按年用量、验证进度、竞品情况自动分级，把精力放在能落地的客户上。
样品寄出去之后，跟进不能断
化工客户验证周期长，中间很容易失联。样品寄出即建跟进计划，到点提醒；客户在微信里反馈测试结果，直接记进对应牌号下。
- 寄样提醒 寄出后 7 天、15 天自动提醒跟进
- 牌号归档 客户反馈直接挂到对应牌号与批次
- 技术群协同 技术支持、销售、客户同一个群，记录可归档
- 超期预警 超 30 天无进展自动标黄
验证期每 15 天必须有进展，否则转休眠
长周期客户容易长期占用销售精力而无进展。系统为验证中的客户设置更新时限，超时标黄，再超时转入休眠池。
- 寄样跟进 寄出后 7 天、15 天两次必跟
- 验证更新 每 15 天必须更新一次进展
- 超期转休眠 60 天无进展自动转出，可随时捞回
精细化工客户管理中的三个关键断点
这三处的记录一旦缺失，会直接导致线索流失、转化过程不可控、客户资产无法沉淀。
样品寄出去就没了下文
一年寄几千份样，谁验了、验到哪一步，只有技术员心里有数；半年后想起来问，客户早就用别家的了。
每个样品对应一条跟进记录，验证阶段、配方调整、失败原因都留痕，超 30 天无进展自动标黄并提醒。
客户要过三个配方，技术员凭记忆找
同一个客户前后要过三个牌号，改了什么、客户怎么反馈，散在邮件和微信里；改错一次就是一批废料。
客户下挂全部牌号与样品批次，谁改的、改了什么、测试结果如何，一查就清楚，换人接手也不会重来。
寄样花了多少钱、转化多少，算不清
一年样品成本几十万，转化成多少订单没人算过，销售还在一味要多寄样。
寄样记录带成本，按销售、行业、牌号统计转化率，知道哪类样品值得寄、哪类纯浪费。
业务环节与系统能力对应关系
按业务环节说明系统内的实现方式与涉及的核心能力。
| 业务环节 | 系统里怎么做 | 涉及能力 |
|---|---|---|
| 询样与建档 | 询盘按产品线分配，客户下建牌号档案，标注应用场景 | 线索池自定义字段 |
| 寄样 | 寄样记录带成本与批次，寄出后自动生成两次跟进任务 | 待办计划附件留存 |
| 技术验证 | 验证阶段与指标记录在商机下，每 15 天必须更新进展 | 商机阶段SOP |
| 小试与量产 | 订单区分样品 / 小试 / 中试 / 量产，各用不同价目 | 订单产品 |
| 回款与授信 | 客户设授信额度，超额度拦截新单，账期到期提醒 | 回款登记审批 |
| 技术投诉 | 投诉关联批次与牌号，派给技术支持限时响应 | SOP跟进记录 |
选之前常问的五个问题
化工企业CRM系统是什么
化工企业CRM系统是给精细化工、新材料企业用的客户管理工具：管理从询样、寄样、技术验证、配方调整到小试、中试、量产的整个转化过程，把客户在用的牌号、年用量、测试结果挂在客户档案下。不含配方与实验室管理。
化工行业CRM多少钱
按所选版本和实际开通的账号数计费，具体价格见定价页。永久免费版可直接在线开通，不限期、不年审。
能存配方和工艺参数吗
不建议。系统可以存牌号、批次与测试结论，但不作为配方库使用——配方属核心机密，建议留在受控的技术文档系统里。
验证周期长，怎么避免客户失联
寄样后自动生成 7 天、15 天两次跟进任务，验证期要求每 15 天更新进展，超 60 天无进展自动转休眠池，随时可以捞回。
寄样成本能统计吗
能。寄样记录可带成本，按销售、牌号、行业统计寄样量与转化率，看得出哪类样品值得寄。