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客户管理与销售增长的实操方法、行业观察与产品更新

SCRM和CRM的区别是重心不同：CRM 管推进，记录客户在谁手上、跟到哪一步；SCRM 管触达，把微信里的流量接住，两者并不冲突。

crm系统简介先说结论：它不是记录工具，而是让客户在谁手上、跟到哪一步变得可查，6 大能力里每天真正在用的只有三块。

crm系统操作流程，标准是 9 步：从多渠道获客开始，到客户服务复购结束，中间是分配、建档、跟进、商机、报价、签约、回款。

销售漏斗的六个步骤是线索获取、初步接触、需求明确、方案报价、商务谈判、成交，出口条件比步骤名字更重要。

销售离职带走客户怎么处理，顺序是先冻账号、再收资料、当天完成交接、最后才谈责任，反过来资料就丢了。

通话录音如何转成文字，四条路：手机自带转写、转写工具、语音识别接口、CRM 外呼自带的转写，选哪条看录音量。

异议处理的五个技巧，按顺序是：复述原话、认下合理的一半、追问一句、把顾虑翻译成条件、给一个可自核的依据。

公海池，就是公司统一存放暂时没人跟进客户的地方，配合回收规则，把长期不动、离职、主动退回的客户重新分出去。